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数据商会谈(67)“数字赋能”之工作篇--关于民政部《“十四五”社会组织发展规划》的解读与探索

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作者:沈伟

数据云商会深度思考和践行者

就2021年9月30日民政部印发《“十四五”社会组织发展规划》,关于“数字赋能”和“互联网+”怎么做?做哪些?

我总结为“工作”和“业务创收”两大部分。

上一篇《数据商会谈(66)“数字赋能”之业务创收篇--关于民政部《“十四五”社会组织发展规划》的解读与探索》讲了“业务创收”部分,本篇接着讲“工作”部分可做的。

总的思想就是搭建综合的秘书处数字工作平台,利用互联网+、云计算等技术,搭建商会综合的数字工作平台,提高工作效率,把繁琐低效的工作交给系统,腾挪出更多的时间创造更多价值。


 1 
建立线上会员档案管理系统


会员档案的管理,是商协会的基础日常工作,但又是日常面临诸多不便、低效、重复,却还不能很好解决的工作。就像企业的CRM(客户关系管理系统),是不太可能用Excel表格来真正完成的,必须借助专门的CRM系统。
会员档案管理系统要做到:
方便会员、会员员工、秘书处,多方在线更新会员个人档案和企业业务产品。

会员档案要高效管理和备份,可批量导入和导出。

全面而丰富的会员档案字段,以便秘书处为会员提供有针对性、精准服务。

会员和非会员资料分开管理,既高效管理会员资料又充分挖掘了非会员的价值。

通过关键词精准匹配找人、找资源。

会员VIP卡和ID,电子化身份凭证。


 2 
建立线上会员信用档案


建立会员信用档案,推动诚信自律建设,防止不良诚信事件发生,推行异常公示和严重失信名单制度,避免因为个别会员的不诚信行为影响商会团结,造成负面社会影响,要树立正面可持续的商会环境。


 3 
建立线上通讯录

省去传统通讯录收集、排版、制作、印刷、领取等各环节高昂的成本和繁杂的工作

方便实时更新,方便随时查阅。

分权限查看,保证数据安全。



 4 
建立数字宣传平台


宣传成为服务、成为品牌、成为发展会员的裂变点

灵活多变的内容模块,可个性化设置,自由组合,增减。

可以“一次编辑,微信、官网、云平台等多端发布”,让宣传变得灵活、高效、简便。

内容汇总、方便检索,便于高效撰写报告、申报材料、宣传。

每篇内容要作为裂变沉淀用户发展会员的有力手段。


 5 
建设线上活动系统


在线发布活动,分享、报名、签到,商协会活动信息自动推送。

管理记录会员的参与信息和活动反馈。

记录活动数据,利于商会服务的汇总和直观体现


 6 
建设数字化会费管理系统


会费收缴透明化直观可见,随时掌握会费收缴情况;

催缴自动化,系统会自动提醒会员缴费;

缴费便捷化,会员可以选择在线缴费直接到商会公户,便捷省事;


 7 
会员生日情感关怀


记录会员生日,按日、按周、按月区分,方便商会组织集体生日。

区分公历和农历,满足不同生日纪念习惯。

自动提醒秘书处会员生日,保证秘书处不错过会员生日。

自动生日祝福,通过商会公众号、短信给会员发送生日祝福。


 8 
建设数字化消息(营销)系统

增进服务信息触达和反馈、提高会员粘性

个性化内容,满足不同场景的通知和祝福需求。

短信和免费的公众号模板消息相结合,提高商会消息被会员查看的概率,增强会员互动。

自动和手动相结合,提高商会服务能力和工作效率,满足多种应用场景。


 9 
建立贡献和评价数据系统


建立贡献和评价机制,价值和贡献可视化。

贡献榜、用户行为记录和评价、会员信用模型。

外部官方数据和商会内部行为数据相结合,多维度,全方位。

秘书处服务,会员的贡献,价值可视化,更有利于被感知,有利于树立正向榜样,激发商会活力。




最后的话


商协会的“数字赋能”和“互联网+”,就工作部分有:

1. 建立线上会员档案管理系统
2. 建立线上会员信用档案
3. 建立线上通讯录
4. 建立数字宣传平台
5. 建设线上活动系统
6. 建设数字化会费管理系统
7. 会员生日情感关怀系统
8. 建设数字化消息(营销)系统
9. 建立贡献和评价数据系统

回顾一下,业务创收部分有:

1. 利用数字化手段发展新会员
2. 建立数字资源库,盘活商会资源
3. 搭建公共资源共享池,促进各方业务合作
4. 建立数字化广告系统,宣传会员同时创收
5. 搭建友好商协会数据联盟,扩大会员业务合作渠道
6. 建立数字业务平台,促进会员业务对接
7. 建设会员服务地图

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