温州市级部门服务热线今后只需记住3个号码即可。昨天，市委、市政府召开的热线整合动员会议透露，涉及市级各职能部门的政务服务类只用拨打“12345”，急救、交通事故等报警求助类热线“110”，家政服务拨打社会服务类热线“96345”，其中12345市长专线将开始24小时人工接听。

　　12345：整合57条政务热线

 

　　此次纳入整合的政务服务热线共有57条，分为四类：第一类为国家部委、省统一开通设置的5位数短号码，主要为“1”或“9”字开头的短号码，如市发改委(物价局)热线12358；第二类为市级各部门对外公布的5位、6位数公共服务热线短号码；第三类为鹿城、龙湾、瓯海三个区政府的区长热线和洞头县政府的县长热线；第四类为市级各部门对外公布的8位数普通服务热线。

　　据了解，按照“一个号码找政府”的服务模式，对市级各部门服务热线进行分类分布整合，逐步做到统一受理、分类办理。

　　取消一批，此次拟取消或转为单位内设电话的服务热线共37条。其中鹿城、龙湾、瓯海三个区政府区长热线和洞头县的县长热线的电话受理功能由12345市长专线统一受理后，三区一县的专线机构转为办理机构，主要负责市长专线交办件的承办、督办工作。对于拟取消的热线电话将实行2个月的过渡期，过渡期内原热线号码与12345市长专线并行使用。过渡期结束，原热线停止使用或转为单位内设电话。

　　整合一批，考虑到部分由国家部委、省统一开设的5位数特服热线的特殊性、专业性和受理量，原短号暂时保留，但统一纳入12345市长专线三方通话服务体系。如市工商局12315、市运管处96520等20条热线，今后市民遇到消费维权或公路运输举报投诉问题时，只需直接拨打12345反映，也可以拨打原号码。

　　不再新增，今后，市级各职能部门以及温州经济技术开发区管委会、瓯江口新区管委会、高新园区管委会、生态园管委会等功能区，原则上不再新增对外服务热线电话。

　　根据整合需要，新设立12345市长专线受理中心，实行24小时人工接听，主要负责群众来电的受理、解答、转办、回复等工作。并且启动市长专线知识库建设，初步建立市长专线群众评价机制，今后群众拨打12345市长专线时可对受理员服务质量满意度进行在线评价。此外，市长专线还对热线网络单位办理情况进行督办。

 

　　110：三台合一的基础上整合120

 

　　将120救助热线在110、119、122“三台合一”的基础上进行整合，市民的急救电话可拨打110求助。

　　此前，我市公安部门已实现“三台合一”，如遇上火警、交通事故等需要报警时，只要拨打110、119、122中任何一个呼号，就可以统一被接到公安局110的报警台，都可报警救助。此次整合后，市民拨打110可以叫到急救车，不过，120等号码并没有取消，也还可以拨打求助。

 

　　96345：提供社区家政服务

 

　　96345社会服务热线平台建立后，可为群众提供多方位的社区、家政服务。市民政局有关负责人透露，96345热线覆盖鹿城、龙湾、瓯海以及温州经济技术开发区。目前，已有89家加盟企业，数据库还在继续完善中。

　　商家提供服务并收取费用，“96345”也有后续监督，如商家一年内被三次以上投诉并查证属实，将被取消资格。

 

　　建立快速高效的办理机制

 

　　“近年来，各地各部门陆续开通了不少服务热线，解决群众合理诉求、化解社会矛盾，发挥了一定作用。但号码众多难记，以及部门职能交叉等情况存在，难以发挥高效作用。”市政府副秘书长、市府办主任沈敏说，推进政务热线整合，形成政府部门一个号码服务群众，更有利于打造和百姓间的“民声通道”，最大限度拉近政府与群众的距离。

　　据悉，热线整合工作从去年开始启动，市委、市政府主要领导非常重视该项工作，先后就市级部门服务热线整合有关工作批示近10次。

　　沈敏说，热线整合并不是简单地将热线号码整合在一起，也不是简单地将群众反映的问题受理下来，热线整合的关键在于建立更加快速、高效的办理机制。比如110、120接警平台要做到准确受理、快速处置，12345市长专线要做到合理解答、高效办理，96345热线要做到规范运作，优质服务。