数据商会谈（29）商协会的共创式发展方式
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随着社会的发展，很多传统的业务模式面临巨大的挑战。由于社会的变化速度比上个世纪，甚至比10年前都大大加快，以前凭借拥有丰富的知识系统和多种分析工具来服务客户的机构，比如咨询公司、商协会、孵化器等等，开始感觉到为会员提供专业、及时和前瞻性的建议越来越充满挑战。以前动辄一两年才能完成的咨询项目，已经无法满足客户需要在一年内，甚至几个月内就要结果的强烈需要。另外，公司的管理模式也在发生巨大的变化，以前很流行的公司总部制定战略，部门跟随的从上而下的命令式、KPI式管理，越来越多的遇到不同业务的水土不服，甚至员工不认可而变的效率低下的问题。基于这样的挑战，目前出现了很多创新式的模式，比如管理上谷歌的OKRs, 服务咨询业务的共创式教练模式。下面我想根据目前比较流行的共创式教练的一些特点，针对服务性机构，特别是商协会的服务方式的转变进行简单的探讨，我本人的理解还远远不够深入，只能作为外行管中窥豹，希望给大家带来一些新的角度和思路。Coaching也是一个最近才开始流行的咨询方式，中文翻译成教练。《高绩效教练》这本书对此方式做了非常细致的说明。中文的翻译虽然不是很贴切，但是还能反映作为咨询服务的一个关键点，那就是面对用户的问题，最好的教练方式不是简单的告诉他答案，而是引导他发现目前问题的主要原因。教练方式起源于运动员的培训，在很多运动竞赛中，人们发现最好的教练往往不是该项目的顶尖运动员，甚至根本不是运动员出身，反而是最能发掘运动员本身潜能的人。因为不是运动员，所以教练更关注运动员本人的感觉，指导其找到自己问题的关键，当然拥有先进的专业培训体系还是基本的前提。随着这个模式逐步广泛的应用于社会上非运动员情况，人们发现，大部分挑战不是技术性问题，不像数学题，可以提供准确的解答，现实社会中的很多问题和运动竞赛一样，往往是没有唯一的答案，尤其是往往没有最佳答案，任何选择都有其代价，都意味着某种程度的放弃或者改变，当然就意味着投入和成本。与被辅导的运动员一样，面临问题的企业往往非常清楚解决方案，只是由于自己特殊的原因，比如心理问题、情绪化反应或者管理体系的因素有意无意的选择了回避。教练的主要作用就是帮助咨询的对象打开心结，从而更积极主动的拥抱解决方案，使其更容易执行下去、坚持下去。下图的GROW模型就是教练式辅导最经典的方法论总结。
目前大量的企业已经接受了教练式管理方式，而且这样的方式也更容易被讲究个性的00后接受，使企业的战略贯彻执行的更有效。我认为最近特别流行的共创式教练是教练式辅导的一个细分领域。共创式教练技术的四大基石是：1）相信人的本质是富有创造力的，存在无限可能并且是完整的。2）关注整个人。3）与当下共舞。4）唤醒蜕变。在具体的教练技术选择上有自我实现、自觉选择、活在当下等方式，需要在实际的案例中自由选择、灵活切换。 进一步的，我个人认为共创式教练的最大的特色在于“与当下共舞”和“唤醒蜕变”。因为这个特色，与我在文章开头提出的问题密切相关，目前我们最大的挑战在于当下的巨变和对于这种巨变的态度，无论是拒绝接受还是拒绝变化都是非常危险的，而共创式教练可以给你的客户或者合作伙伴提供非常好的一个工具，一起探寻最佳解决办法。如果你感兴趣，可以把《共创式教练》这本书读一下，了解更多细节。简单介绍了共创式教练的背景之后，我接下来根据当前的行业情况，看看能不能和商协会的现状产生一定的共鸣。目前商协会的服务主要还是社群链接、供需对接、资源对接和政府政策介绍等等。这些内容在相当长的时间内还具有很重要的价值，不过最大的变化已经在悄悄的发生。我们直接能体验的就是新冠肺炎疫情造成的影响，企业面临着巨大的市场萎缩、经营困难的挑战，这些挑战通过上述传统的服务，已经无法提供及时、对口和有效的帮助，会造成会员企业对协会价值的疑问，使本来就经营困难的很多商协会更难以吸引新的会员，更不用说收取会费。另外会员企业的所属的行业也在发生巨大的变化，这些变化会让很多企业束手无策，面临温水煮青蛙的窘境，主动变化是找死，不采取措施是等死，急切需要在发展方向上有一些助力。运作方式比较灵活的社群已经意识到了这个问题，主动开展了不同于传统模式的内容，比如组织会员进行“我是店长”的活动，让会员交叉活动，了解不同行业的特色，发现合作机会。类似的活动非常符合共创式教练的宗旨，让会员们发现自己未来的方向，通过创新式的模式来找到自己应该采取的措施。一些协会采用“读书会”、“大咖说”等方式，让会员中的某一方面的牛人分享自己的经验和心得，帮助其他会员开阔视野，增加跨界知识，最起码也让处于焦躁之中的人，得到片刻的心灵安慰。这些活动就是共创式教练的非常好的实践。而如果商协会能够更进一步，针对会员企业在当前最具挑战的问题上，提出自己共创式的交流模式，除了帮助会员解决自己的难题，更能提高会员的粘性，增强协会的影响力。
当然，这个转变说起来很简单，肯定需要一些前提，比如拥有必要的网络工具，足够的信息系统等。网络工具是链接会员的必须手段，尤其是当前越来越依靠线上链接的时代，如果没有必要的工具，商协会工作人员将就像处于被隔离的状态，只能低效的维持有限的会员联系，一旦需要组织大型的集体活动，就会手忙脚乱，甚至挂一漏万。目前如果哪个商协会还没有自己的线上工具，工作都不可想象，更谈不上引入共创式教练的工作方式。如果你对于会员企业的最新进展，企业的基本情况，还有企业面临的主要挑战等信息完全不了解，估计很难精准的链接你的会员，更谈不上精准的提供服务，所以拥有CRM系统也成为目前商协会的重要基础建设。根据动态更新及内部共享的CRM系统，商协会不仅可以及时为面临挑战的会员企业提供服务，还可以将类似的企业或者可以提供跨界支持的企业组织起来，共同交流，提出创造式的合作方式，来 “与当下共舞” ，并且 “唤醒蜕变” ，成为这个不断变动的世界的赢家。当然引入一个新的模式，需要商协会自己也具有主动求变，主动学习的精神，适当的引入外面的专家和共创式教练模式的专业机构的支持，在转变的初始阶段，也可能是必要的过程。也许未来的服务机构，尤其是商协会，绝不能仅仅提供附加价值，更重要的是能够和会员一起创造新的价值。
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