一直以来，新会员发展、会员活跃、续交会费、会员留存等问题，是绝大多数商协会面对的共同的挑战，到目前还没有特别好的解决方案。既然如此，我们不妨借鉴互联网运营和海盗模型来探索以上问题的解决之道。

商协会的基础是会员，秘书处的基础工作是服务会员，正常来讲，商协会都有意愿让商会越来越好，保持商协会会员的稳定（缴会费）甚至会员数量的持续增长。转化成互联网的语言就是围绕用户（会员、准会员、商会相关者）和产品（服务）的系列有目的有计划有组织的行为，最简单直接的目的是服务（产品）越来越好，用户越来越多。

这和互联网的“运营”有异曲同工之妙。互联网的运营大概分为用户运营、内容运营、活动运营、社群运营多个方面，这既是工作方法，更是一种思维，思维是运营的核心能力。

采集与创造：PGC（Professional Generated Content）和UGC（User Generated Content）

呈现与管理：编辑、发布，多平台（微信、头条、PC、百度收录）

扩散与传导：推送、推荐。微信转发、朋友圈、主动推送（服务号和头条算法）

效果与评估：查看数据，评估效果。

活动运营

定目标：明确，可量化。

策划：主题、时间、地点、方式、规则、流程、文案… 较大活动要有Plan B

执行：组织、宣传、活动现场执行。

复盘：结果监测、目标对比、找出原因、提出解决方案

用户运营

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

通过对用户的需求调查，来制定运营机制，达到引入新用户，留住老用户，保持用户活跃及付费转化的目标，这是核心。

社群运营

社群运营是指将群体成员需以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，互动，群体成员有共同的群体意识和规范。

运营有了具体工作内容，还需要围绕用户生命周期的整体认知，还需要有具体的监控指标。

美国著名的风险投资机构500 Startups的创始人戴夫·麦克卢尔(Dave McClure)提出了围绕用户的拉新、激活、留存、转化、再传播的倒三角的漏斗模型，也就是AARRR海盗模型。这和仅仅关注新用户的发展不同，海盗模型关注点几乎涵盖了一个用户生命周期的各个环节。

AARRR模型关注具体指标，以反映运营的效果，关键数据指标汇总如下：

获取用户阶段：注册量、关注量、下载量、安装量、激活量。

提高用户活跃度阶段：登录次数、启动次数、每次启动平均使用时长、每个用户每日平均启动次数、日活跃用户数、周活跃用户数、月活跃用户数。

提高用户留存率阶段：次日留存率、第7日留存率、第30日留存率。

获取收入阶段：LTV、转化（交会费）率、会费金额、会费续收率。

自传播阶段：K因子（推荐系数）。

下期我们将介绍“内容运营之内容采集与创造（生产）”，敬请关注公众号参与讨论。